各大保险公司常见的服务方式

栏目:投资理财 发表于:2018-10-3 14:43查看: 16643

买保险的时候很多人可能优先考虑的是保险公司的规模和品牌,往往会忽略保险公司的服务,今天小编就对保险公司的后续服务进行了以下整理,一起来看看保险公司服务差异对比。

电话客服是我们最能常想到的方式,对于理赔报案以外的其他服务,不同公司(非车险)服务时间都是不同的。
目前保险公司会提供如下几种服务方式:电话客服、官方网站、微信公众号、APP,小编整理成了一个表格,如下所示:

保险公司
客服电话
电话客服
官网在线客服
微信客服
阳光保险
95510
7*24小时
7*12小时
7*12小时
华夏保险
95300
7*24小时
7*12小时
7*12小时
安心保险
95303
7*24小时
/
7*24小时
太平人寿
95589
7*24小时
7*8小时
/
太平洋
95500
7*24小时
5*8小时
5*8小时
中国平安
95511
7*14小时
7*8小时
7*8小时
泰康在线
95522
7*12小时
7*12小时
7*12小时
工银安盛
95359
7*12小时
7*12小时
7*12小时
众安保险
400-999-9595
7*12小时
/
7*12小时
天安人寿
95301
5*12小时
5*12小时
5*12小时
弘康保险
4008-500-365
5*8小时
5*8小时
5*8小时

1、电话客服

我们如果在需要理赔的时候可能第一时间想到的就是电话理赔,所以电话客服也是很多保险公司重点重视的版块。从上面的表中我们可以看到不同的公司存在不同的差异,绝大多数的电话客服是7天24小时服务的,只有极少部分的是12小时服务的,不过对于重要的事情,选择在工作日处理也是能接受的。

2、官网服务

我们通过保险公司官网,不仅可以查到保单信息,有的保险公司还可以进行很多其他操作。而官网的工作人员基本上是不可能24小时在线的,一般来说也是12小时在线。

官网上能够给帮助我们修改地址、修改账号信息,甚至连退保都可以在官网自助完成,而且目前很多也上线了自动追投保险版块,自主根据自己的情况选择,不需要我们前去柜台办理,大大节省了我们的时间成本。

3、微信自助理赔

随着微信越来越受欢迎,很多公司也上线了相关的微信小程序或者是相关服务号。微信服务通常也是在12个小时左右,只有安心保险是24小时在线服务的,安心保险作为互联网保险的龙头,在互联网服务这方面的确是做得很好。

一般来说在微信可进行理赔的都是一些小额理赔,只需要按流程提供信息,就可以通过在线理赔进行,让我们理赔更加方便。

很多保险公司都会把精力放在开拓市场上,所以可能会导致服务跟不上,理赔难理赔不方便等情况发生。所以我们在选择产品的时候不能盲目选择保险,需要结合各方面的因素,选择适合自己的保险。

放肆吧保险小贴士

不同的保险公司在不同的地点,服务时间上可能会有差异,大家可以根据上面的统计数据,公正客观的做一个参考。