淘宝卖家不同意退货退款怎么办

栏目:百科 发表于:2019-12-19 17:48查看: 23591

电商是现在较为流行的职业,网购商品带来的方便数不胜数,每年的11月11号还被称为购物节。但是网购商品有一点儿麻烦的就是:由于买家看不到实物,货物的实际情况比如材质、质量、大小或者颜色可能与预想有出入,想要退货怎么办?几乎所有的商家都很厌烦退货,毕竟退货会给买卖双方都造成损失,所以卖家都会找各种理由减少这种损失,就造成了买东西方便退货难的尴尬场景。如果确实是淘宝卖家的问题,而淘宝卖家不同意退货退款该怎么办?下面就为大家讲说一下正确的解决路径。

首先在确定是淘宝卖家问题的情况下,一定要要按照淘宝的退货流程办理退货手续。大致流程如下:
发起退款申请——选择退款原因填写退款说明——退款协议等待卖家确认——卖家同意退款协议(如果卖家不同意退款协议,申请淘宝客服的介入)——买家准备退货到卖家提供的退货地址,并填写物流及快递单号——卖家收货,确认退款——退款成功

具体操作方法:登录到“我的淘宝”中找到相关交易,点击对应的“退款”按钮,操作申请退款,一定要在页面提示的截止日期间前进行退款申请。

点击退款后选择“已经收到货”-“我需要退货”,如果在您实际没有收到货的情况下一定不要点击此按钮,否则容易导致钱财两空。

到“我愿意向卖家支付”的填写栏,如果要求全部退款,填写0就OK了!并填写退款说明,输入您的支付宝账户以及支付密码,立即申请退款。如果不是退全款,那你与卖家协商的退多少就填多少。

当你申请退款以后,等待卖家确认退款协议,卖家处理退款协议的期限是15天。如果卖家逾期不处理,退款协议将自动生效,交易进入退货流程。假如卖家同意退款协议,你就需要将货物发送到卖家给出的相应的退货地址,你需要及时填写物流公司和快递单号,完成退货。一般系统给买家的期限是14天时间完成退货操作,如果你未按时退货,退货退款协议将取消,系统将会把交易款项打款到卖家账户。

如果卖家不同意退货退款协议,交易状态会变成“卖家不同意协议,等待买家修改”,这种情况是大家最不想遇到的,这就需要申请“客服介入”,淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理;你一定记得给货物拍照取证,与淘宝卖家的聊天记录进行截图等。淘宝客服会根据你的信誉,一般信誉好的淘宝客服都会审核通过的。