给顾客打电话不接?发短信不回?还被拉黑?快来学学吧!

栏目:文章 发表于:2020-3-17 21:21查看: 6724
很多咨询师最郁闷的就是顾客回访、跟进的时候,顾客不接电话,发短信不回,打的多了就会被顾客拉黑、屏蔽。那么遇到这种情况的话,我们该怎么办呢?在本次无极美的课程中,王无极老师就来教大家如何正确回访、跟进, ...

很多咨询师最郁闷的就是顾客回访、跟进的时候,顾客不接电话,发短信不回,打的多了就会被顾客拉黑、屏蔽。那么遇到这种情况的话,我们该怎么办呢?在本次无极美的课程中,王无极老师就来教大家如何正确回访、跟进,避免被顾客拒绝。

什么时候你会给顾客打电话

1、网上预约成功后

预约成功后,最重要的就是跟进工作,做得好,顾客就来了,做不好,顾客就被对手医院跟走了。

2、来院后不成交的

到院后跟专家、现场沟通交流后,因为各种原因,最终没有成交,此时很多咨询师也会面临要去跟进、追单的压力。

3、回访以往的老顾客

积累了很久的顾客逐步会形成规模,老客的开发也是一个重要的工作,所以每个月都需要定期去做老顾客的回访和再次开发。

要知道顾客为什么不接你电话

1、你用固定电话打,顾客不接那是你活该!

2、你用陌生手机打,顾客不接很正常,接了发现是你,很生气!

3、对你或者医院已经失望了,不想再听你的推销!

4、感觉你就是想赚她的钱,一点也不为她考虑!

5、不想再去你们医院做了,失望或者有了新的选择!

6、被你高频率的骚扰,烦都要烦死了!拉黑!

7、当时不方便接,没有心情考虑!这种情况不多!

给顾客打电话必须遵循的规则

1、先拿到手机号,先加微信和QQ

如果是陌生顾客,直接打电话去推销你的项目,是个人都会特别的反感,是你也一样,所以最好拿到手机号之后,先去加她的微信和QQ,万一电话不接,可以用微信去影响顾客。

2、打电话之前先要发短信或发微信

发短信和发微信有两种情况,要么顾客回,要么不回。不回的原因多是,你的话没有说到她心里,没有吸引住她,看了就让她反感,其次是你发的内容她没有看到。但不管哪种情况,发短信和发微信是你必须要做的,否则即便顾客接了你的电话,发现是你也会很厌恶的挂掉你的电话。

3、不要死缠烂打死不要脸的打回访

那样只会让顾客更加厌烦和轻视你,“顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋”的策略不适合整形医院,也许你的这种策略偶尔会碰上一个成功的,但个别案例代表不了什么。

不同状况下的电话回访策略

1、邀约后的跟进

邀约后跟进一定要及时,顾客随时都有可能跟你爽约,被对手给拉走,所以这种顾客要紧跟,勤打电话,勤发微信是没有问题的。

2、不成交后的电话跟进

来院后不成交想再把顾客给拽回来是很有难度的,必须和现场咨询师好好沟通一下,知道顾客不成交的真实原因,否则你说话都说不到点子上,如果一打电话就是邀请顾客再来一次吧,顾客很快就会把你拉黑。

3、老顾客的电话回访

老顾客是靠平时多加维护的,而不是你想起来了才去打个电话,即便是你刚接手上任的工作,也要把顾客维护情况交接清楚,根据不同顾客的情况打不同的电话,聊不同的主题,而不是莽莽撞撞的上来就打电话,问您还满意吗?还想来做吗?傻不傻!